Когда речь заходит о российском премиальном ритейле, «РИВ ГОШ» неизменно остаётся одним из главных флагманов индустрии. Но за блеском витрин и изысканными ароматами стоит сложная бизнес-машина, которой в самый разгар пандемийного кризиса доверили управлять человеку с поистине интернациональным бэкграундом. Эдгар Шабанов, президент компании, прошёл путь от студента РУДН до топ-менеджера Coca‑Cola и LVMH, чтобы в 2020 году принять вызов, который многие назвали бы «непосильным». В эксклюзивном интервью он рассказал о том, как сегодня выживает и зарабатывает люксовая розница, почему нишевая парфюмерия стала «вторым дыханием» сети, и как интеграция с экосистемой Wildberries меняет привычные правила игры.

Карьерный путь Эдгара Шабанова — это готовый сценарий для деловой драмы. Родившийся в Риге, он получил образование в Москве, затем уехал за океан, где степень MBA открыла ему двери в корпорацию Coca‑Cola. Возвращение в Россию ознаменовалось работой с гигантами: холдинг «Русский стандарт», французский конгломерат LVMH, затем Clarins — и везде он отвечал за стратегические направления. Но именно назначение на пост президента «РИВ ГОШ» в 2020 году стало моментом истины. На вопрос о том, какие цели ставились перед ним в тот переломный год, Шабанов отвечает с железной прямотой: «Главная цель любого бизнеса — зарабатывать деньги. Но в 20-м году в первую очередь стоял вопрос о выживании». Пандемия закрыла розницу на долгие месяцы, и команде пришлось экстренно минимизировать убытки, перекраивая логистику и операционные процессы. Однако, как только мир начал привыкать к новым реалиям, грянули новые вызовы: геополитические изменения, разрыв привычных цепочек поставок, взлёт цен на сырьё и рабочую силу. Сегодня, по словам Шабанова, главная головная боль — это не столько привлечение клиентов, сколько «удержание затратной части» и поиск новых брендов, способных заменить ушедшие с рынка культовые имена.

Масштаб компании внушает уважение: более 5000 сотрудников, 250 магазинов по всей стране. Но в эпоху тотальной цифровизации даже такой гигант вынужден идти на жёсткие кадровые перестановки. Шабанов откровенен: трафик в физических точках неуклонно падает, покупатели всё чаще голосуют кошельком за онлайн-заказы. «Штат розничных магазинов приходится пересматривать ежегодно в сторону снижения», — констатирует президент. Парадокс в том, что параллельно с сокращением линейного персонала компания наращивает IT-отдел. Электронная торговля растёт взрывными темпами, и чтобы удержать лидерство, «РИВ ГОШ» инвестирует в цифровую инфраструктуру, аналитику и разработку платёжных решений, которые должны сделать шопинг бесшовным.

Говоря о ключевых особенностях, которые позволяют бренду оставаться на плаву в условиях жёсткой конкуренции, Шабанов с гордостью подчёркивает уникальный портфель нишевой парфюмерии. Именно эта категория стала «золотой жилой» сети. Речь идёт об ароматах, которые обычно не встретишь в масс-маркете: итальянский люкс Tiziana Terenzi, модные европейские новинки Fugazzi, New Notes, Morph. Их коммерциализация и широкое присутствие во всех магазинах сети — это осознанный стратегический ход. «Каждый второй рубль в категории парфюмерии сегодня зарабатывается именно за счёт ниши», — отмечает Шабанов. И добавляет, что успех складывается не только из «красивого флакона», но и из высочайшего уровня сервиса. Консультанты «РИВ ГОШ» — это отдельная гордость; развитию их компетенций уделяется колоссальное внимание, ведь продать аромат за 80 тысяч рублей может только тот, кто сам живёт этой философией.

Одним из самых драматичных и одновременно перспективных событий последнего времени стало присоединение «РИВ ГОШ» к экосистеме RWB (Wildberries). Сделка, завершившаяся в конце 2025 года, вызвала бурную реакцию на рынке. Однако, как поясняет Шабанов, это не поглощение, а логичное продолжение успешного стратегического партнёрства, которое началось ещё в прошлом сентябре. Тогда ретейлер подключился к сервису Click & Collect Wildberries, запустил собственный брендированный раздел в каталоге площадки и начал продажи со складов маркетплейса. Теперь же интеграция стала тотальной: с конца апреля заказы с сайта «РИВ ГОШ» можно забирать в любом пункте выдачи Wildberries по всей России или получить курьерской доставкой «до двери». Но главное — это унификация платёжных инструментов. Интеграция «WB Кошелька» позволяет расплачиваться им не только в онлайне, но и в офлайн-магазинах сети, что делает клиентский путь единым и комфортным. Помимо этого, Шабанов отмечает существенное насыщение каналов товарными запасами и кратный рост рекламных возможностей, что для люксового сегмента критически важно.

Подводя итог беседы, становится очевидно: «РИВ ГОШ» сегодня — это гибрид классического европейского изящества и агрессивной цифровой стратегии. Компания не пытается демократизироваться ради сиюминутной выгоды, но при этом гибко подстраивается под поведение покупателя, предлагая ему удобство маркетплейса в сочетании с эксклюзивностью бутика. И во главе этого тонкого баланса стоит человек, который одинаково свободно чувствует себя как в залах заседаний LVMH, так и в реалиях российского ритейла 2026 года.